摘要： 重視“以人為本”的柔性管理，它順應人性、尊重人格、理解人心。在人類從工業(yè)時代邁入知識經(jīng)濟時代的今天，管理點也由“物”轉(zhuǎn)向“人”，人情、人性為當代管理者不得不考慮的問題。

 

    關鍵詞：柔性管理；企業(yè)管理；趨勢

 

    隨著人類社會的進步和知識經(jīng)濟的到來，“以人為本”的管理思想在企業(yè)管理中發(fā)揮著巨大的潛能。相對剛性管理而言，重視柔性管理的運用，是創(chuàng)建平安和諧企業(yè)的重要因素，對實現(xiàn)企業(yè)目標和員工價值目標也具有特別重要的意義；也是人本管理的一種實踐形式，它代表著新技術革命時代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。

 

一、柔性管理的本質(zhì)和特征

    柔性管理是相對于剛性管理提出來的。剛性管理是指以規(guī)章制度為中心，憑借制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段對企業(yè)員工進行管理。而柔性管理則是指以人為中心，依據(jù)企業(yè)的共同價值觀和文化精神氛圍進行的人性化管理。它是在研究人的心理和行為規(guī)律基礎上，采用非強制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，是把組織意志變?yōu)閭�人的自覺行動。柔性管理的最大特點在于主要不是依靠外力，如上級的發(fā)號施令，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)開拓新業(yè)績。

 

(一)柔性管理的特征主要有：一是柔性管理具有內(nèi)在驅(qū)動性。柔性管理的最大特點，在于它主要不是依靠權(quán)利影響即行政命令，而是依賴員工心理反映，依賴于從每個員工發(fā)自內(nèi)心的主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而在員工心理上產(chǎn)生內(nèi)在驅(qū)動。二是柔性管理影響具有持久性。柔性管理要求員工把外在規(guī)定轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)心的承諾，并最終轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X的行動，這一轉(zhuǎn)化過程是需要時間的，加之員工的個體差異、文化層次及周圍環(huán)境等多種因素的影響，組織目標與個人目標之間有時難以協(xié)調(diào)，這時耐心、細致、切合實際的思想政治工作往往能夠發(fā)揮有效的作用。三是柔性管理激勵具有有效性。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，可將人需求分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。一般來說，柔性管理主要滿足的員工高層次的需求，因此具有有效的激勵作用。

 

(二)柔性管理相對于剛性管理具有以下優(yōu)點和作用。

    一是由于柔性管理注重滿足員工的高層次需要，因而能從深層次激發(fā)員工的工作動機，增強員工的主人翁責任感，使其不僅僅是自覺地完成本職工作，而且往往愿意挖掘自身的潛能，發(fā)揮其天賦，取得超常規(guī)的工作成就。

    二是由于柔性管理注重培養(yǎng)團隊精神，這就有利于在企業(yè)組織內(nèi)部形成集體主義和相互協(xié)作的精神，有利于對各種違規(guī)現(xiàn)象形成一種“防忠于未然”的保護機制。三是由于柔性管理“人本中心”的原則，使其成為剛性管理的“升華”和“潤滑劑”，對于避免和緩解企業(yè)管理中存在的矛盾具有十分重要的作用。四是由于文化背景、傳統(tǒng)觀念的特殊性，使柔性管理在我國的企業(yè)管理中具有重要的指導意義和現(xiàn)實意義，科學的柔性管理運用經(jīng)常能夠收到良好的管理效益。

 

二、柔性管理和剛性管理的區(qū)別

    具體地說，剛性管理與柔性管理主要有以下區(qū)別：一是基礎不同。剛性管理的基礎是組織權(quán)威，它所依靠的主要是組織制度和職責權(quán)力。管理者的作用主要在于命令、監(jiān)督與控制。柔性管理的基礎則是基于員工對組織行為規(guī)范、規(guī)章制度的認知、理解與內(nèi)化，它所依靠的是組織的共同價值觀和心理文化氛圍。管理者的作用主要在于啟發(fā)、引導和支持。二是適用對象不同。剛性管理適用于主要追求低層次需求的員工，適用于對創(chuàng)造性要求較低的、衡量標準容易量化的工作。這類員工往往希望有正規(guī)的組織與規(guī)章條例來要求自己，而不愿參與問題的決策并承擔責任。而當員工的低層次需求基本得到滿足，高層次需求成為優(yōu)勢動機，工作標準不易量化且對革新要求較高時，員工往往歡迎柔性管理以獲得更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。

    剛性管理與柔性管理雖各有優(yōu)缺點，但要硬性的評價孰優(yōu)孰劣是毫無意義的，在實際工作中兩者是相互影響、相互滲透的。剛性管理是管理工作的前提和基礎，完全沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。柔性管理是管理工作的“潤滑劑”，是剛性管理的“升華”，缺乏一定的柔性管理，剛性管理亦難以深入，二者的有機結(jié)合才是高效益管理的源泉。一個企業(yè)是以剛性管理為主、還是以柔性管理為主，則完全取決于企業(yè)員工的素質(zhì)、工作的性質(zhì)及企業(yè)的文化傳統(tǒng)。

 

三、柔性管理一企業(yè)管理的發(fā)展趨勢

    柔性管理對人的智力活動，尤其是創(chuàng)造性活動具有特別的意義，這一點對于未來的“視創(chuàng)新為生命”的知識型企業(yè)尤為重要，加之知識經(jīng)濟時代下企業(yè)組織系統(tǒng)的彈性化和生產(chǎn)作業(yè)的柔性化，也對相應的管理體制提出了要求，柔性管理就是適應這一要求的未來管理的發(fā)展趨勢。

    馬斯洛需要層次理論曾告訴我們，人的需求遵循生理需求、安全需求、社交需求、被尊重需求、人際交往的需求和自我實現(xiàn)需求的遞增規(guī)律。當人們由低層次的需求到高層次的需求依次得到滿足之后，才可以安心工作、全心付出、完全自我管理和自我實現(xiàn)。而從企業(yè)當今員工生存狀況看，大多數(shù)低層次的需求已基本滿足，但是，許多員工覺得自己渴望被尊重、人際交往、自我實現(xiàn)的強烈需求卻難以得到滿足。尤其是許多知識型員工，他們喜歡自己對工作能力有更多的主動權(quán)，希望自己的私人身份受到尊重：希望能有更多的時間考慮個人的發(fā)展；希望在工作同時能補充知識，提高技能；希望有充足的時間休息娛樂，和自己欣賞的人探討工作和人生；還希望能在下班的時候暫時忘掉工作，享受家庭團聚的溫馨，而不是一天24小時內(nèi)都被工作所累，時時處處在備戰(zhàn)狀態(tài)。

因此，給員工一個私人空間，去尊重他們，用計劃和目標來管理他們，便成了企業(yè)員工對管理者的基本要求，而員工們的自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的欲求只有在得到了重視和滿足后，他們才更愿意用心工作，更愿意接受管理者的加班要求，更加有效地完成管理者交給任務。

 

(一)柔性管理能激發(fā)人的創(chuàng)造性。在工業(yè)社會，主要的財富來源是資產(chǎn)；而在知識經(jīng)濟時代，主要財富來源是知識。知識根據(jù)其存在形式，可分為顯性知識和隱性知識，前者主要是指以專利、科學發(fā)明和特殊技術等形式存在的知識。而隱性知識則是員工的創(chuàng)造性知識、思想的體現(xiàn)。顯性知識人所共知，而隱性知識只存在員工的頭腦中，難以掌握和控制。如何讓員工自覺、自愿地將自己的知識、思想奉獻給企業(yè)，實現(xiàn)“知識共享”呢?強行的剝奪是不可取的，顯然只能通過柔性管理。

 

(二)柔性管理能滿足柔性生產(chǎn)的需要。在知識經(jīng)濟時代，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣也處在不斷的變化之中。滿足“個性消費者”的需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細化。“顧客化生產(chǎn)”對外尊重每位消費者的需求和偏好，對內(nèi)賦予每個員工以責任，這可以看作當代生產(chǎn)經(jīng)營的一種必然趨勢。企業(yè)生產(chǎn)組織上的這種巨大變化必然要反映到企業(yè)的管理模式上來，導致管理模式的轉(zhuǎn)化，柔性管理也便應運而生。

 

(三)柔性管理能適應瞬間萬變的外部經(jīng)營環(huán)境。知識經(jīng)濟時代是信息爆炸的時代，外部環(huán)境的易變性與復雜性，一方面要求戰(zhàn)略決策必須整合各類專業(yè)人員的智慧，另一方面又要求戰(zhàn)略決策的作出必須快速。這意味著必須打破傳統(tǒng)的嚴格的部門分工的界限，實行職能的重新組合，讓每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權(quán)利，而不必層層請示。因而僅僅靠規(guī)章制度難以有效地管理該類組織，而只有通過柔性管理，才能提供“人盡其才”的機制，才能迅速準確作出決策，才能在激烈的競爭中立于不敗。

 

四、柔性管理是人本管理的一種新實踐

(一)柔性管理是人本管理的一種新實踐。西方企業(yè)柔性管理的實踐經(jīng)驗是十分豐富的。他們通過多種形式的愛企業(yè)教育，創(chuàng)立各具特色的企業(yè)精神。柔性管理要求企業(yè)能快速的，而且無附加費用的適應形式變化，有強有力的應變能力。為了實現(xiàn)這種能力，企業(yè)需要全面的柔性，它包括生產(chǎn)過程柔性、產(chǎn)品柔性和基礎機構(gòu)柔性。生產(chǎn)過程柔性和產(chǎn)品柔性要靠新的技術基礎來實現(xiàn)：基礎結(jié)構(gòu)的柔性需要通過先進的管理思想和手段建立起適應的新的技術基礎需要的支撐網(wǎng)絡來實現(xiàn)。

 

(二)柔性管理的意義。傳統(tǒng)的管理思想建立在規(guī)模經(jīng)濟基礎上，以大批量、少品種，盡可能的降低平均成本和減少投資實踐來提高經(jīng)濟效益。而今天市場發(fā)生了變化，需要追求范圍經(jīng)濟和集約經(jīng)濟的經(jīng)營戰(zhàn)略，柔性管理正是適應了這種經(jīng)營戰(zhàn)略。范圍經(jīng)濟戰(zhàn)略在當今市場經(jīng)濟條件下顯得越來越重要。在一定的技術條件下，由一個工廠組織生產(chǎn)一定數(shù)量的多種產(chǎn)品，其成本小于或等于由多個工廠分別單獨生產(chǎn)出相同數(shù)量的各種產(chǎn)品的成本之和。集約經(jīng)濟兼有規(guī)模經(jīng)濟、范圍經(jīng)濟的特點，能實現(xiàn)大批量多品種，同時具有較低成本的生產(chǎn)特征。充分發(fā)揮人的積極因素，盡可能的減少人力、物力消耗，實現(xiàn)低能耗、高質(zhì)量的目標，消除生產(chǎn)過程中的一切浪費，不增加附加費用的應時管理的基點正是建立在人本管理基礎之上的。柔性管理在企業(yè)中的廣泛應用，還將促使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，它將減少管理的層次。

 

    總之，“以人為本”的柔性管理并非是新生事物，其思想在中西方管理思想史發(fā)展的各個時期均有體現(xiàn)。它也并非優(yōu)越于“以規(guī)章制度為本”剛性管理。只是在人類從工業(yè)時代邁入知識經(jīng)濟時代的今天，管理點也由“物”轉(zhuǎn)向“人”，人情、人性為當代管理者不得不考慮的問題。順應人性、尊重人格、理解人心，柔性管理顯然比剛性管理更具效力。

 

 

轉(zhuǎn)自維普資訊網(wǎng)